Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Puhelinkeskuksen edustaja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja asiakaspalveluhenkistä puhelinkeskuksen edustajaa liittymään tiimiimme. Tässä roolissa toimit yrityksen ensimmäisenä kontaktipisteenä asiakkaisiin, tarjoten ystävällistä, tehokasta ja ammattitaitoista palvelua puhelimitse. Työtehtäviin kuuluu saapuvien ja lähtevien puheluiden käsittely, asiakastietojen päivittäminen, ongelmien ratkaisu sekä tarvittaessa ohjaaminen oikealle osastolle.
Puhelinkeskuksen edustajana olet tärkeässä roolissa asiakastyytyväisyyden varmistamisessa ja yrityksen positiivisen imagon ylläpitämisessä. Työ vaatii hyvää paineensietokykyä, erinomaista viestintätaitoa ja kykyä työskennellä sekä itsenäisesti että osana tiimiä. Työympäristö on nopeatempoinen ja vaihteleva, joten sopeutumiskyky ja joustavuus ovat tärkeitä ominaisuuksia.
Tarjoamme kattavan perehdytyksen, jatkuvaa koulutusta ja mahdollisuuden kehittyä asiakaspalvelun ammattilaisena. Työ sopii erinomaisesti henkilölle, joka nauttii ihmisten kanssa työskentelystä ja haluaa olla osa dynaamista ja kasvavaa organisaatiota.
Työajat voivat vaihdella, ja tehtävässä edellytetään valmiutta vuorotyöhön, mukaan lukien ilta- ja viikonloppuvuorot. Työ voidaan suorittaa joko toimistolla tai etänä, riippuen työnantajan käytännöistä.
Jos sinulla on positiivinen asenne, hyvät vuorovaikutustaidot ja halu auttaa asiakkaita, saatat olla etsimämme henkilö. Liity joukkoomme ja ole mukana rakentamassa erinomaista asiakaskokemusta!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vastata saapuviin asiakaspuheluihin ja tarjota ratkaisuja
- Soittaa lähteviä puheluita asiakaspalautteen tai tiedustelujen perusteella
- Päivittää ja ylläpitää asiakastietoja järjestelmissä
- Ratkaista asiakkaiden ongelmia tai ohjata ne oikealle osastolle
- Noudattaa yrityksen asiakaspalvelustandardeja ja -protokollia
- Osallistua säännöllisiin tiimipalavereihin ja koulutuksiin
- Raportoida toistuvista asiakasongelmista esimiehelle
- Edistää positiivista asiakaskokemusta jokaisessa kontaktissa
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Erinomaiset suulliset ja kirjalliset viestintätaidot suomeksi
- Aikaisempi kokemus asiakaspalvelusta on eduksi
- Hyvä tietotekninen osaaminen ja kyky käyttää useita järjestelmiä samanaikaisesti
- Kyky työskennellä paineen alla ja ratkaista ongelmia nopeasti
- Joustavuutta työaikojen suhteen (vuorotyö)
- Asiakaspalveluhenkisyys ja positiivinen asenne
- Hyvä kuuntelutaito ja empaattinen lähestymistapa
- Itseohjautuvuus ja tiimityöskentelytaidot
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Mikä motivoi sinua asiakaspalvelutyössä?
- Kuvaile tilanne, jossa ratkaisit asiakkaan ongelman tehokkaasti.
- Miten toimit, kun asiakas on vihainen tai turhautunut?
- Oletko työskennellyt vuorotyössä aiemmin?
- Miten hallitset useita tehtäviä samanaikaisesti?
- Mikä on kokemuksesi puhelinkeskustyöstä tai vastaavasta roolista?
- Kuinka hyvin hallitset tietokoneohjelmia ja asiakastietojärjestelmiä?
- Miten varmistat, että asiakas saa parhaan mahdollisen palvelun?
